Laptop Razer mempunyai jaminan satu tahun terhad yang menjadi standard dengan pembelian, tetapi mereka juga mempunyai rancangan lanjutan jaminan yang dapat digunakan untuk memperluas jangkauan hingga tiga tahun. Selain tempoh jaminan yang lebih lama, rancangan ini mempunyai faedah lain. Sekiranya anda mempunyai komputer riba Razer atau merancang untuk membelinya, baca terus untuk mengetahui lebih lanjut mengenai perkhidmatan sokongan pelanggan Razer, jenis jaminan yang boleh anda dapatkan, dan perlindungan jaminan untuk setiap jenis jaminan.
Sokongan pengguna
Razer mempunyai tiga saluran untuk sokongan pelanggan:
- Sembang dalam talian di https://support.razer.com/contact-support (tersedia tujuh hari seminggu dari 09:00 hingga 18:00 SGT)
- Wakil telefon di 1-800-185-3004 (tersedia tujuh hari seminggu dari 09:00 hingga 18:00 SGT)
- E-mel (borang web boleh diisi setiap saat untuk mengemukakan kes)
Ejen sokongan akan membantu anda jika anda mempunyai pertanyaan, jika ada masalah dengan komputer riba anda, atau jika anda memerlukan bantuan untuk menghantar komputer riba untuk dibaiki. Sebelum menghubungi Razer untuk mendapatkan sokongan, anda harus melihat pangkalan pengetahuan Razer. Razer merangkum maklumat yang selalu diminta oleh pelanggan, serta masalah umum dan penyelesaiannya yang sesuai, menjadi asas pengetahuan yang komprehensif. Oleh itu, bukannya menunggu di telefon atau untuk sokongan sembang dalam talian, anda harus terlebih dahulu memeriksa pangkalan pengetahuan.
Jaminan Terhad Razer
Jaminan terhad adalah standard dengan semua komputer riba Razer yang baru dan diperbaharui. Ini merangkumi pembaikan, penggantian alat ganti dan penggantian peranti (jika peranti tersebut dianggap tidak dapat diperbaiki). Walau bagaimanapun, tidak semua tuntutan layak. Untuk kes yang memenuhi syarat yang termasuk dalam Terma dan Syarat, pelanggan dapat mengemukakan tuntutan kepada penjual semula yang sah dari mana mereka membeli produk atau dari Razer melalui support.razer.com/contact-us. Tempoh jaminan produk yang diperbaharui, habis dijual atau dihentikan lebih pendek daripada produk baru.
Jaminan itu berlaku untuk produk yang dibeli secara langsung dari Razer atau dari penjual semula yang sah tetapi tidak terpakai untuk produk pihak ketiga, walaupun produk tersebut disertakan dengan produk Razer semasa pembelian. Begitu juga, ini tidak berlaku untuk produk yang dibeli dari peniaga yang tidak dibenarkan. Yang paling penting, jaminan terhad tidak merangkumi kerosakan tidak sengaja seperti titisan, tumpahan, dan tindakan Tuhan.
Razer akan mengakui tuntutan jaminan hanya jika bukti pembelian yang sah, seperti resit rasmi atau e-mel dari peniaga atau penjual semula yang sah, diberikan. Resit atau e-mel harus mempunyai keterangan dan harga produk. Sekiranya komputer riba dibeli dari laman web Razer, nombor pesanan akan mencukupi.
Jaminan Lanjutan Razer
Walau bagaimanapun, liputan jaminan satu tahun mungkin tidak mencukupi, dan sebilangan pelanggan lebih suka sekiranya kerosakan tidak disengajakan. Nasib baik, berkat program RazerCare Razer, anda dapat memperpanjang jaminan komputer riba anda hingga tiga tahun, dan kerosakan yang tidak disengajakan dapat dilindungi. Terdapat dua rancangan di bawah RazerCare: RazerCare Essential dan RazerCare Elite.
Dengan RazeCare Essential, anda boleh memperpanjang jaminan komputer riba anda hingga tiga tahun. Pelan ini mempunyai perlindungan lonjakan dan merangkumi kerosakan mekanikal dan elektrikal. Di samping itu, berdasarkan rancangan ini, sokongan tuntutan Razer tersedia 24 jam, dan komputer riba anda didaftarkan secara automatik. Penghantaran dua hala untuk pembaikan adalah percuma, dan tidak ada caj yang boleh ditolak untuk pembaikan. Tambahan pula, jika anda merancang untuk memberikan komputer riba kepada rakan anda, rancangan tersebut boleh dipindahkan kepada pemilik baru tanpa sebarang kos.
Sekiranya anda kekok, kami mempunyai berita baik! RazerCare Elite mempunyai semua kelebihan RazerCare Essential, serta perlindungan kerosakan yang tidak disengajakan. Dengan rancangan ini, anda tidak akan menangis kerana tumpahan susu, kerana tumpahan (selain titisan, jatuh, dan tabrakan) ditutupi.
Dengan mana-mana rancangan, tidak ada batasan jumlah tuntutan yang dapat anda buat selagi nilai pembelian komputer riba anda belum tercapai. Sebagai contoh, jika kos pembaikan untuk tuntutan pertama adalah $ 100 dan komputer riba anda berharga $ 2000, anda masih mempunyai baki tuntutan yang boleh dituntut sebanyak $ 1900. Penting untuk diperhatikan, bagaimanapun, bahawa rancangan ini mempunyai pengecualian yang berkaitan dengan perisian atau pengambilan data yang salah, kerosakan kosmetik, kelalaian, pencurian, kehilangan, dan tindakan Tuhan.
Pelan RazerCare pada masa ini hanya tersedia untuk pelanggan AS dan mesti dibeli dari www.razer.com . Sekiranya anda tidak dapat membeli rancangan dengan komputer riba, anda masih boleh menambahkan rancangan sehingga 11 bulan setelah tarikh pembelian. Komputer riba yang diperbaharui juga layak untuk rancangan ini selagi ia dibeli terus dari laman web Razer.
Lihat harga di bawah untuk menentukan rancangan yang sesuai untuk anda.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | $ 199.99 | $ 299.99 |
| Bilah 15 | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Studio Edisi | $ 249.99 | $ 369.99 |
| Blade Pro 17 | $ 299.99 | $ 449.99 |
Sekiranya anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai sokongan dan jaminan Razer, anda boleh mengunjungi www.razer.com .
Adakah Penjagaan Tambahan (dan Wang) Berbaloi?
Jaminan menjamin bahawa produk berfungsi sepenuhnya dan bebas dari kerosakan semasa pembelian. Walau bagaimanapun, walaupun jaminan terhad Razer sangat bermanfaat bagi pelanggan, ia hanya bertahan selama setahun untuk komputer riba Razer.
Kerana pembaikan boleh mahal dan membebankan, mungkin bermanfaat untuk memperpanjang jaminan anda dengan salah satu rancangan RazerCare. Tidak seperti jaminan terhad, rancangan ini tidak percuma. Namun, kami yakin kosnya sesuai untuk faedah yang akan anda terima di bawah salah satu rancangan.